沟通是人与人之间联系的桥梁，只有充分沟通，才能传递信息，交流思想，是工作和生活都顺畅起来。经过《沟通技巧》这堂课的学习，感觉自己受益匪浅，也认识到日常工作沟通中的不足，好好总结，希望以后能不断改进。

无论在生活还是工作中，我认为自己还是属于偏外向型的性格，与人交流沟通没有大的障碍，可以和客户、朋友找到共同点，拉近距离，增进感情。但是在沟通技巧方面，还有许多需要学习的地方。

一、在与审计客户的高层或中层管理人员沟通之前没有充分了解对方的单位、行业、性格等基本情况，对即将开始的谈话内容没能做到清晰明了，造成沟通时不能有的放矢，效率不高。交流时提出的问题不是太浅就是不好回答或展开，对下一步的工作帮助不大。只有自己做好充分准备，才能获取满意的效果。

二、对客户高层可能施加的压力估计不足。有时在审计结束阶段与客户交换意见，对方因为职务或者是经济方面，向自己施加一定的压力，因为事先估计不足，造成应对困难，不能想出合适的方法以做到既坚持原则又能让对方接受，这时可能使谈话陷入僵局，工作陷入被动。

三、在与年龄及职位低于自己的同事沟通时不能做到细心、仔细聆听，总以为自己年长几岁，经验丰富，不太把对方的意见放在心上。殊不知三人行必有我师，尺有所短、寸有所长，只有充分了解对方的心理动态及对事情的认识，取长补短，再经过自己的提炼和思考，才能取得良好的效果。

四、沟通时偏向自己熟悉的领域，对生疏的地方有意或无意回避，缺乏向对方学习的精神。这个体现在审计工作中，最为明显的就是与财务人员沟通较多，不太去了解客户的生产、供应、销售情况，潜意识中有种畏惧心理。其实，企业的财务报表是经营情况的一种反映，多了解企业的行业状况、经营情况、相关政治经济环境，有助于扩展思路，不拘泥于财务报表，更能发现问题，使审计工作更有效率。

工作中的沟通，自己首先应做好各种准备，力争做到态度不卑不亢，语气平缓，主题明确，有礼有节，卓有成效。

业务一部 张文华

2013年11月6日