九寨归来，回程路上，接到所领导的培训通知，细细看了一下培训的课程安排，心里琢磨着入所一年多以来，大大小小的培训参加过不少，内容以业务知识、规章制度居多，很难得参与一次如此全面的培训，收获颇丰，借此机会，想谈谈本次培训中自己的心得体会。

与之前的培训不同，这次培训安排了一堂《沟通技巧》的培训课程，事务所的工作接触各行各业的人员，怎样处理其中的关系，怎样巧妙的与人沟通，便也成了工作中不可或缺的一项重要内容。回想起刚加入审计行业，我对这一行业几乎是陌生的，第一次上项目，项目经理给我安排了往来科目、应交税金等，和被审单位见过面，简单的交流过后，大家就开始了各自的工作，项目经理要求我去财务了解被审单位所涉及的税费情况，我的心里就开始忐忑不安了，心里琢磨着一来我对这新着手的审计工作还不是很有把握，二来也不知道单位的人好不好说话，万一被人家识别出我是个新手，不配合我的工作怎么办。但是项目经理交代下来，我还得硬着头皮上，于是，我稍微做了些准备，先是再次熟悉相关的审计程序，并罗列了几个我需要了解的问题，然后就开始了审计工作中第一次直接与客户的沟通。因为之前我从事过财务方面的工作，具备了一定的财务工作经验，开始的进展还算顺利的，可是当我问到客户出口退税的具体操作时，客户的回答突然涉及到了我不太熟悉的领域，一时不知道接下来该说什么了，场面变得有些尴尬。这次培训过程中，楚天的付老师给我们讲到沟通的技巧时，当时的一幕情景突然浮现在我的眼前，怎样有效的与人沟通，首要的是先得清楚自己沟通的目的是什么，然后对方有可能会怎样回复，对于自己沟通的内容应该事先有一定的了解，并作好适当的记录。这些沟通技巧，在我们的日常工作中非常受用，怎样高效的与人沟通，怎样游韧有余的与客户处理好关系，与我们的工作和生活都是密不可分的。

感谢所领导给我们安排了这样一周时间的培训，本次培训，既学习到了业务知识，提高了我们的业务水平，对于为人处事方面，有效沟通方面，也是很有收获的。希望今后能有更多的机会参与这样的培训课程！

业务四部  胡